Zones desservies
CAPRIELLE livre en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, au Luxembourg ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne.
Délais de livraison
France métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés
Union Européenne : entre 3 et 7 jours ouvrés
Les délais peuvent être rallongés en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…)
Modes de livraison
Livraison à domicile avec suivi (Colissimo)
Livraison en point relais (Mondial Relay)
Lettre suivie pour les petits articles (selon éligibilité)
Frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 70 € d’achat en France
5,90 € de frais de livraison si le montant est inférieur à 70 €
7,90 € pour les livraisons dans les autres pays de l’Union Européenne
Retours et échanges
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, et sans traces d’usure ou de dégradation.
Les articles en promotion ou soldés peuvent faire l’objet d’un échange mais ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à CAPRIELLE (erreur de préparation, produit défectueux, etc.).
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à support@caprielle.fr en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés.
Une fois la demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à inclure dans le colis.
Le remboursement ou l’échange est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre la livraison à tout moment via ce lien.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de votre boîte aux lettres, voisins, gardien ou bureau de poste local.
Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter à support@caprielle.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question liée à votre commande, à la livraison ou aux retours, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
support@caprielle.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).