Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs particuliers. Il ne s’applique pas aux professionnels ou revendeurs.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier clairement sa décision à CAPRIELLE dans le délai imparti, par e-mail à l’adresse suivante : support@caprielle.fr. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour ou de remboursement.
Une fois la demande acceptée, l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à joindre au colis seront transmis par e-mail.
Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits à compter de la date de notification.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en parfait état : non portés, non lavés, sans dégradation, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes. Tout produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Les articles en promotion ou soldés sont échangeables dans la limite des stocks disponibles mais ne sont pas remboursables.
CAPRIELLE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à CAPRIELLE (produit défectueux ou erreur de commande). Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter tout litige.
CAPRIELLE ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou non remis par le transporteur lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, CAPRIELLE procédera au remboursement dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre liée à un minimum d’achat, la remise sera ajustée en conséquence dans le montant du remboursement.
Échange
Sous réserve de disponibilité, CAPRIELLE peut proposer un échange de taille ou de coloris. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué. L’échange sera traité une fois le retour initial validé.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@caprielle.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).